今年315前夕，公益性消费投诉平台“聚投诉”公布了2018年的投诉数据：互联网金融相关的投诉量多达20.9万件，以66.4%的占比成为第一大被投诉行业，而在2017年对应的数字还只有32.4%。

尽管过去了三个多月，互联网金融企业依然是投诉榜单上的常客。一面是监管部门的高压态势，一面是平台合规经营的趋势，可为何投诉量仍居高不下？

“高投诉”的三个侧面 如果把普惠金融比作一台征服秋名山的赛车，在冲上山顶之前，难免会有弯道和换挡的过程，互金行业的高投诉就像是赛车在前进路上的换挡。如何理性认识“高投诉”的发生，还需要从多个维度进行辩证分析，看透数字的表象：

第一，不应忽略基数看待高投诉。上一季度投诉量排名靠前的平台中，拍拍贷、钱站、玖富、你我贷等头部平台榜上有名，投诉量大多在三四千左右。可以扒一下这些平台的用户量，无不有着千万级的用户群，倘若按照1000万的季度活跃用户计算，这些头部平台的投诉率尚未超过万分之五。