1月21日晚间，阿里巴巴旗下淘宝宣布，平台所有口罩绝不允许涨价，官方启动专项补贴。与此同时，饿了么也发布声明称，部分区域的饿了么商家口罩库存紧张，其正和商家一起尽最大努力补货。
淘宝发布公告称，目前淘宝天猫平台的口罩货源充足。同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴。未来几周内，阿里健康“急救药”服务春节不停歇。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者只要打开手机淘宝App，搜索“医用口罩”等关键词，即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩，通过“急送药”上门服务，能够快速买到口罩、消毒液等防护用品。
饿了么声明称，其已按市场指导价对商户定价进行筛查，主动干预。其建议消费者若发现涨价情况，通过其客户满意热心提供信息。除此以外，饿了么呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”。
